Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns de quem está comprando um relógio ou abrindo um reparo com a Cronovale.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em um serviço de reparo?
Cada serviço inclui a avaliação técnica inicial, o trabalho combinado no mecanismo, o teste pós-reparo e a garantia sobre mão de obra e peças instaladas pelo período informado na confirmação do pedido.
Quais marcas e modelos de relógio a Cronovale atende?
Atendemos relógios mecânicos e de quartzo em geral, incluindo peças vintage. A viabilidade do reparo depende do modelo e da disponibilidade de peças no Brasil, confirmada na avaliação.
A Cronovale também vende relógios novos e usados?
Sim. O catálogo cobre cinco categorias — esportivos, premium, clássicos, de negócios e vintage — com a condição (novo ou usado) informada em cada item, conforme a página de Relógios / Loja.
Quanto tempo leva um reparo?
O prazo varia conforme o serviço e a disponibilidade de peças; cada ordem de serviço traz uma estimativa confirmada após a avaliação técnica na bancada.
Processo e agendamento
Como começo o processo de compra ou reparo?
Pelo formulário, telefone ou WhatsApp, descrevendo o relógio de interesse ou o problema do reparo. A equipe responde dentro de um dia útil.
O que acontece depois do primeiro contato?
Combinamos a entrega do relógio na bancada em Blumenau para avaliação técnica e orçamento por escrito antes de qualquer autorização de serviço.
O que envolve a avaliação técnica?
Inspeção de amplitude do mecanismo, vedações da caixa e função da coroa, com documentação de entrada e orçamento na mesma visita.
Preços e pagamento
O que está incluído no preço informado?
O relógio ou o serviço acordado, a avaliação inicial, o teste pós-reparo e a garantia sobre mão de obra e peças instaladas. Peças de reposição, frete e taxas são cobradas à parte.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão parcelado, boleto bancário e Pix. As formas disponíveis para cada pedido são confirmadas no fechamento.
Existe reembolso se eu desistir da compra ou do reparo?
As condições de reembolso e cancelamento estão descritas nas seções Política de Reembolso e Política de Cancelamento dos Termos e Condições. O depósito de reserva de compra ou de fila de reparo não é reembolsável.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a Sábado, das 10:00 às 19:00, horário de Brasília.
Como entro em contato com a equipe?
Por telefone em (47) 3144-3577 ou por e-mail em [email protected].
Onde fica a Cronovale?
Rua XV de Novembro, 1513, Centro, Blumenau–SC, CEP 89010-003, Brasil.
Documentos e retirada
Quais documentos preciso apresentar para retirar um relógio?
Apenas pessoas nomeadas e autorizadas no pedido podem retirar um relógio após o reparo. Para peças de maior valor é exigido documento de identidade original e válido; documentos emitidos em alfabeto não latino podem precisar de tradução oficial para o português.
Outra pessoa pode retirar o relógio no meu lugar?
Sim, desde que essa pessoa esteja nomeada no pedido no momento da abertura do reparo ou da compra, com os mesmos documentos exigidos do titular original.
O que acontece se eu não retirar o relógio no prazo combinado?
Relógios não retirados após o prazo combinado na entrega podem gerar uma taxa de armazenamento acordada previamente, conforme descrito nas Condições de Reparo e Venda.
Ainda tem dúvidas?
Fale diretamente com a equipe da oficina.