Condições de Reparo e Venda

Requisitos do cliente

O cliente deve ter 18 anos ou mais para comprar um relógio ou deixá-lo em reparo. Para a venda, avaliação ou entrega de relógios de maior valor, pode ser exigido documento de identidade válido.

Pré-pagamento

Encomendar um relógio ou abrir um reparo pode exigir pagamento antecipado. O valor depende do modelo, das peças necessárias e do volume de trabalho; alguns pedidos de maior valor podem exigir pagamento integral antecipado. As formas de pagamento disponíveis no Brasil são confirmadas no fechamento do pedido.

Garantia

Todo relógio vendido e todo reparo realizado é coberto por garantia conforme os termos da Cronovale e as regras aplicáveis de proteção ao consumidor no Brasil. O preço do reparo inclui garantia sobre a mão de obra e as peças instaladas, conforme a confirmação do pedido. Um serviço adicional para prolongar a vida útil do relógio pode ser contratado separadamente. Os prazos exatos de garantia constam na lista de preços e na confirmação de cada pedido.

O que está incluído no preço

• O relógio da modelo escolhida ou o reparo acordado.
• Avaliação técnica inicial e teste pós-reparo.
• Limpeza e substituição de peças combinadas e confirmadas.
• Serviço de garantia pelo período informado.
• Indicação de condição nova ou usada, embalagem original, documentos e opções de retirada/entrega, quando aplicável.

São cobrados separadamente: peças de reposição, frete, impostos e taxas aplicáveis, serviço expresso e serviços adicionais não previstos no orçamento inicial.

Política de recebimento e entrega

Os relógios são recebidos no estado registrado no momento da entrada. Após o reparo, a Cronovale devolve o relógio com um resumo do trabalho realizado. Relógios não retirados após o prazo combinado podem gerar uma taxa de armazenamento acordada previamente.

Limitações do reparo

A viabilidade do reparo depende do modelo específico, do estado do mecanismo e da disponibilidade de peças no Brasil. Cada serviço informa um prazo estimado; trabalhos adicionais são orçados e aprovados separadamente. O prazo e o custo exatos são confirmados somente após a avaliação técnica.

Pessoas autorizadas e documentos

• Quem entrega ou retira um relógio deve apresentar os dados e documentos necessários.
• Somente pessoas nomeadas e autorizadas no pedido podem retirar um relógio após o reparo.
• A retirada de um relógio de maior valor exige documento de identidade original e válido.
• Documentos emitidos em alfabeto não latino (por exemplo, cirílico) podem exigir tradução oficial para o português.
• O cartão de pagamento utilizado deve estar registrado em nome do comprador ou do cliente indicado no pedido.

Como as condições se aplicam na prática

Estas condições valem igualmente para quem está comprando um relógio do catálogo e para quem está abrindo uma ordem de reparo — não existe um conjunto de regras separado para cada caso. Ao reservar um item do catálogo, o cliente segue o mesmo fluxo de confirmação de dados, documento e forma de pagamento usado na abertura de um reparo; a diferença prática está apenas na etapa de avaliação técnica, que é obrigatória em todo reparo e opcional numa compra de relógio novo lacrado.

Quando uma dúvida específica não está coberta pelo texto acima — por exemplo, a possibilidade de parcelar um pedido de maior valor ou de combinar retirada em outra data — a equipe de atendimento esclarece o caso antes de qualquer confirmação. Nenhuma condição é aplicada de forma retroativa a um pedido já confirmado; alterações combinadas depois da confirmação inicial são registradas por escrito na mesma ordem.